工業(yè)和信息化部發(fā)布了2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。本季度，我國(guó)電信服務(wù)監(jiān)管持續(xù)強(qiáng)化，重點(diǎn)圍繞互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)展開(kāi)整治，以保護(hù)用戶權(quán)益和促進(jìn)數(shù)字生態(tài)健康發(fā)展。

一、APP專(zhuān)項(xiàng)整治成效顯著，76款違規(guī)應(yīng)用被下架

通報(bào)指出，本季度共檢測(cè)發(fā)現(xiàn)76款A(yù)PP存在違規(guī)收集個(gè)人信息、強(qiáng)制捆綁推廣、頻繁彈窗干擾使用等問(wèn)題。這些應(yīng)用涉及多個(gè)領(lǐng)域，包括工具類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)和資訊類(lèi)等。相關(guān)部門(mén)已依法責(zé)令其運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行整改，對(duì)拒不整改或整改不到位的應(yīng)用，采取了應(yīng)用商店下架措施，有效遏制了違規(guī)行為的蔓延。

二、服務(wù)便利性提升，一鍵解綁功能使用超2.6億次

為方便用戶管理互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，本季度持續(xù)推進(jìn)“一鍵解綁”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶通過(guò)該服務(wù)解除不常用或不再需要的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)綁定，累計(jì)使用次數(shù)已超過(guò)2.6億次。此功能大幅簡(jiǎn)化了用戶操作流程，減少了個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了監(jiān)管部門(mén)對(duì)用戶隱私和安全的高度重視。

三、用戶權(quán)益保護(hù)不斷加強(qiáng)，舉報(bào)處理機(jī)制持續(xù)優(yōu)化

本季度，工業(yè)和信息化部進(jìn)一步完善了電信用戶申訴和舉報(bào)機(jī)制。通過(guò)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)中心，共收到用戶關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的投訴與建議數(shù)萬(wàn)條，處理效率顯著提升。重點(diǎn)解決了誘導(dǎo)下載、惡意扣費(fèi)及虛假宣傳等問(wèn)題，用戶滿意度穩(wěn)步提高。

四、未來(lái)展望：持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管，推動(dòng)行業(yè)自律

下一步，相關(guān)部門(mén)將繼續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)技術(shù)手段創(chuàng)新，如利用人工智能和大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)違規(guī)行為。鼓勵(lì)行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，共同構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

第三季度的電信服務(wù)通告展示了我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)監(jiān)管方面的堅(jiān)定決心和實(shí)際成果。通過(guò)下架違規(guī)APP、推廣便捷服務(wù)如一鍵解綁，以及優(yōu)化用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，有效提升了整體服務(wù)質(zhì)量，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。用戶應(yīng)積極利用這些服務(wù)，共同維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。